メモ：カスタマージャーニーマップ

HCD-Netのワークショップに参加させてもらいましたのでメモ。

タッチポイント
≒アクティビティ

チャネル
≒インタラクション（の提供メディア）

CJM Cutomer Journey Map
はタッチポイントを時系列にマッピング

CJMをそれぞれの立場からみると：
ユーザー・・・エクスペリエンス＝価値
企業・・・サービス＝収益性、持続可能性

CJMで大切なことは：
伝えたいことが明確にわかること。時間が経ってから自分やメンバーが見ても理解できるように。
「どう変化したのか？」「なぜ変化したのか？」

ただ後ろでぼーっと見学するつもりだったのですが、コンセントさんの3名の方と、宝田くんと5名でワークショップに参加させていただきました（指導、講評はもちろんナシでしたが）。すばらしいメンバーだったのもあり楽しませていただきました。

とりあえず作るのはできたのですが、一番伝えたいことを決める、それが伝わるようなCJMにする、というのが思ったより難易度が高かったです。でも結構面白いCJMになったんですよ。長谷川さんに講評してほしかったな～！