メモ:カスタマージャーニーマップ

HCD-Netのワークショップに参加させてもらいましたのでメモ。

http://www.hcdnet.org/event/2013hcd-net6_1.php

タッチポイント
≒アクティビティ

チャネル
≒インタラクション(の提供メディア)

CJM Cutomer Journey Map
はタッチポイントを時系列にマッピング

CJMをそれぞれの立場からみると:
ユーザー・・・エクスペリエンス=価値
企業・・・サービス=収益性、持続可能性

CJMで大切なことは:
伝えたいことが明確にわかること。時間が経ってから自分やメンバーが見ても理解できるように。
「どう変化したのか?」「なぜ変化したのか?」

ただ後ろでぼーっと見学するつもりだったのですが、コンセントさんの3名の方と、宝田くんと5名でワークショップに参加させていただきました(指導、講評はもちろんナシでしたが)。すばらしいメンバーだったのもあり楽しませていただきました。

とりあえず作るのはできたのですが、一番伝えたいことを決める、それが伝わるようなCJMにする、というのが思ったより難易度が高かったです。でも結構面白いCJMになったんですよ。長谷川さんに講評してほしかったな~!