なかなか刺激的なタイトル。リピーターになる時期は予測できる
顧客ロイヤルティマーケティングに関する本。
B２Cにおいて目先の数字ではなく、しっかりと資産を築き上げていくような仕事をするなら、このような考え方は理解しておいたほうがいい。
メモ
CPM Customer Portfolio Management 顧客ポートフォリオマネジメント理論
CPMはお客様の心理状態をあぶりだすため（そしてアクションをするため）のスナップショット
１ 初回客
２ よちよち客（購入２回目）
３ コツコツ客（リピート客）
４ 流行客（リピート客）
５ 優良客（自社のファン）
さらにこれらを
A 現役客
B 離脱客
に分ける。全部で10象限。
コツコツと流行・優良を分けるのは７回分の購入金額。
客単価１万円の場合は７万円になる。
「購入日数」「在籍期間」で成長していく。
２回目買えばよちよち現役客。
よちよち現役客は在籍９０日未満であれば何回、いくら買ってもよちよち現役客。
９０日経過時点で累積購入額７万円以上で流行客に。未満でコツコツ客に分類される。
流行現役客は２１０日未満であれば何回いくら買っても流行現役客。
次の購買をしたときに、在籍期間が２１０日を超え離脱期間が２４０日未満であった場合、優良現役客となる。
コツコツ現役客が次の購買をしたときに在籍期間が２１０日を超え離脱期間が２４０日未満かつ累計購入額が７万円以上となったときに、優良現役客となる。
離脱期間について。
考え方として購入から８ヶ月離れれば、お客様の心は離れてしまう。どのような会社だったかなど忘れてしまう。という考え方。だから２４０日。
自分が担当するような会員制メディアの場合、より短い期間で忘れてしまう。お金を払わないことのほうが多い。そういう設計が必要だと思う。７日または３０日ぐらいで組み立てるべきかしら。
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