HCD-Netのワークショップに参加させてもらいましたのでメモ。
http://www.hcdnet.org/event/2013hcd-net6_1.php
タッチポイント
≒アクティビティ
チャネル
≒インタラクション(の提供メディア)
CJM Cutomer Journey Map
はタッチポイントを時系列にマッピング 続きを読む メモ:カスタマージャーニーマップ
HCD-Netのワークショップに参加させてもらいましたのでメモ。
http://www.hcdnet.org/event/2013hcd-net6_1.php
タッチポイント
≒アクティビティ
チャネル
≒インタラクション(の提供メディア)
CJM Cutomer Journey Map
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