メモ:カスタマージャーニーマップ

HCD-Netのワークショップに参加させてもらいましたのでメモ。

http://www.hcdnet.org/event/2013hcd-net6_1.php

タッチポイント
≒アクティビティ

チャネル
≒インタラクション(の提供メディア)

CJM Cutomer Journey Map
はタッチポイントを時系列にマッピング

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